Faltaban unos minutos para las diez de la mañana cuando la aeronave se encontraba sobre el mar Cantábrico entrando en espacio aéreo gallego y comunicaba a la torre de control y navegación aérea de Lavacolla la necesidad de realizar un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto. El motivo no era otro que un pasajero con una emergencia médica que tuvo que ser atendido por los servicios médicos una vez la aeronave tomó tierra en Santiago de Compostela a las 10:17 horas.

Todo estaba ya preparado en la plataforma de aeronaves del aeropuerto compostelano para atender cuanto antes al pasajero que fue trasladado de inmediato al Hospital Clínico Universitario de Santiago (CHUS) luego de recibir la primera asistencia en el propio aeropuerto. Por su parte, la aeronave tiene previsto continuar su ruta hacia Madeira con el resto del pasaje aproximadamente a las 13:30 horas.